SIP呼叫录音流程示例说明SRC/SRS-RFC8068,呼叫转接,呼叫保持重启等场景中的录音数据交互流程

SIP呼叫录音流程示例说明SRC/SRS-RFC8068,呼叫转接,呼叫保持重启等场景中的录音数据交互流程

呼叫录音的重要性是不言而喻的,在未出现语音呼叫和语音识别技术结合的场景之前,语音录音的应用仅仅限于人工监听或者人工质检,标准化程度比较低,针对海量数据的处理能力也极其有限。因为语音识别技术和大数据的赋能,对语音数据的深加工也是用户的必然要求,通过语音识别引擎和大数据云计算的支持,可以进一步提高海量数据的处理效率,增加用户体验实时性。但是,一般企业办公通信或者在呼叫中心场景中,呼叫流程存在多种交互方式,呼叫流程变化很大,有时一个呼叫会话可能涉及到不同接听对象。如果在未理解呼叫流程的前提下,简单分析一个语音文件很难全面反映实际接听业务完整流程,最终可能导致数据分析结果和业务的脱节问题,形成了各种信息孤岛,造成了资源浪费和决策失控。因此,读者如果要掌握管理整个呼叫中心业务录音场景,需要全面了解呼叫录音或者会话录音的呼叫流程。
在针对基于SIP协议会话录音的呼叫流程技术细节方面,RFC8068提供了一个相对比较全面的详解说明,读者可以根据此规范来进一步了解SIP呼叫录音的流程。在以下的针对RFC8068的详解中,我们将针对RFC8068结合SIP呼叫录音规范SIPREC进行说明和讨论。以下讨论内容中包括关于SIPREC规范,以及基于SIPREC规范支持的几种会话录音流程场景说明。
1-关于RFC8068规范和SIPREC规范背景说明

关于RFC8068的基础来自于SIP呼叫录音规范-SIPREC,关于SIPREC协议规范的讨论涉及了SIPREC客户端(SRC)和服务器端(SRS)。笔者已经对此规范做了完整的讨论,并且对其它呼叫录音方式存在的问题做了讨论,用户可以先了解关于SRC和SRS流程进一步获得基本的关于SIPREC知识。一些重点行业用户和比较大型的SBC(比如奥科SBC,Ribbon的SBC都支持了SIPREC,宇高SIPREC服务器)应用场景中,SIPREC是一个必要支持功能。因此,我们需要对这些相关技术协议做全面了解。

基于SIP协议的媒体录音规范(SIPREC)完整技术概述

关于SIP语音网络中呼叫录音的三种录音方式的部署讨论,SIPREC是呼叫录音核心规范

2-关于RFC8068

本协议主要罗列从SRC和SRS的会话流程以及双方提取的metadata数据。通过metadata才能真正绑定会话关系。在本文档中,笔者会使用很多简称格式来表达特定的概念,这些都是metadata的描述。关于metadata的具体属性,我们这里不会做详细说明,用户可以参考RFC7856规范进行了解,在RFC7856中对每个metadata属性有非常明确的描述。首先我们介绍呼叫流程和metadata收发的流程。
参考微信公众号链接:
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NjU0NTIwNQ==&mid=2656460546&idx=1&sn=2327f29ba6318f291a94eac512e4496a&chksm=8465f958b312704e4ad5dec90a771d86755e119fe3ad9c145a9bc076369de0004a0258803fed&token=388519417&lang=zh_CN#rd
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