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确保呼叫沟通中双方通话合法合规，双方沟通内容是符合公司业务流程规范的，通过录音可以检查内容的准确性。 -
作为证据，通过录音解决和客户之间矛盾和纠纷。沟通录音文件可以作为证据来避免纠纷的发生。 -
录音文件内容可以作为呼叫中心客服经理作为未来培训的资料和服务保障的资料或者监听的需要。 -
通过沟通录音，进一步提升产品服务的话术和服务水平。 -
获得客户用户体验，通过沟通录音获知成功的用户体验内容资料。 -
通过沟通录音获得用户对产品的反馈，构建完善的产品开发分析数据。 -
实时分析沟通中的用户体验，及时了解用户真实想法，第一时间帮助用户解决问题。 -
支持某些业务场景中的运营商或者政府部门的强制要求。某些公司或者部门要求呼叫录音，例如人力资源部门对外的沟通，采购部门的沟通和律师沟通等，或者运营商根据法律要求的对某些资源的录音。 -
提供AI赋能接口，帮助实现海量大数据的处理。